Le statistiche di traffico del sito web - Introduzione

Si parla spesso di user experience, usability, profiling dell'audience di riferimento, ricerche di mercato, marketing, centralita' del cliente etc.  Al di la' delle definizioni e delle tecniche esiste un comun denominatore in tutto questo che e' dato dallo sforzo di capire chi e' e che cosa vuole il nostro (potenziale) cliente (o anche, ma e' la stessa cosa, il visitatore del nostro sito).

Tutto ruota attorno alla figura del cliente, figura che si vuole rendere il meno ambigua possibile:

• Vogliamo sapere cosa sta cercando il nostro cliente per riuscire a rispondere ai suoi bisogni in maniera ottimale (se il cliente cerca una macchina familiare facile da parcheggiare e da usare in citta', forse non e' il caso di progettare auto da cinque metri e mezzo ..)
• Vogliamo classificare l'insieme dei nostri clienti in segmenti omogenei per riuscire a capire dove questi si annidano (la Citroen una volta produceva la Due Cavalli 400cc; 2 cilindri raffreddati ad aria; velocita'massima 85 km/h - e allo stesso tempo produceva anche la serie CX che aveva anche una versione con motore Maserati.  Quale dei due modelli pubblicizzereste su Seconda Mano?  Quale su Il Sole 24'Ore')

l'analisi delle statistiche di traffico di un sito risponde esattamente alla stessa logica: capire cosa cerca il cliente (che in questo caso e' il visitatore del sito) e verificare la funzionalita' del sito.

Le statistiche di traffico del sito sono una fonte informativa preziosa, relativamente facile da usare, aggiornata in tempo reale (al minuto secondo per l'esattezza ..) e facile da ottenere e analizzare.  Questo capitolo spiega cosa sono, dove sono e come interpretare le statistiche di traffico del sito sia da un punto di vista tecnico che da quello di marketing.

I Log File

Cominciamo con un esempio che mi sembra molto calzante.

Supponiamo di essere in cucina e di dover andare in camera da letto (se siete come me direi che e' una situazione molto comune, specie nelle ore notturne ..).  Supponiamo anche che tra le due camere ci sia di mezzo il salotto e che qualcuno (la moglie ?) abbia cosparso il pavimento del salotto con un sottile strato di farina bianca.  A meno di non avere il dono del volo non abbiamo scampo: le impronte del nostro passaggio rimarranno a incriminarci quando passeremo dalla cucina alla camera da letto attraversando il salotto.

Ecco, le statistiche di traffico del sito funzionano esattamente alla stessa maniera...

Dove sono i log file? Sul server dove il nostro sito e' ospitato. In genere c'e' una directory che si chiama Log oppure Stats oppure Statistiche che contiene i vari log file

Come accedere ai log file? L'Internet Service Provider (ISP) deve darvi accesso al server dove il vostro sito e' ospitato. Per farlo vi serve una UserID, una password ed un programma di FTP (File Transfer Protocol. Si trovano gratis in rete e sono facilissimi ed intuitivi da usare. Provare sul sito www.tucows.com) il quale consente di accedere direttamente al server.