Realizzazione Portale tecnico di servizi post-vendita: I Vantaggi

L'implementazione del sistema Spare Parts Live / Service & Parts Online Center consente vantaggi effettivi, ottimizzando numerosi aspetti dei processi di gestione e comunicazione nel settore post-vendita della vostra organizzazione.

Spare Parts è stati progettato per offrire alle aziende la possibilità di proporre ai propri clienti un dettagliato e sempre aggiornato catalogo di parti di ricambio on-line. Spare Parts garantisce la massima semplicità ed totale autonomia nelle operazioni di modifica ed aggiornamento delle parti di ricambio.

• Riduzione generale dei costi di gestione post-vendita
  • Potenziale eliminazione dei costi di creazione, stampa e distribuzione di documentazione cartacea soggetta ad obsolescenza dovuta a necessita di periodici aggiornamenti.
  • Centralizzazione e capitalizzazione dell'informazione
  • Costituzione di una knowledge-base fruibile dai membri interni all'organizzazione (modalita intranet), dai centri assistenza e dal cliente, con privilegi e classi di informazioni differenziabili ed erogabili in modalita e-learning per consentire auto-apprendimento, riducendo tempi e costi di formazione.
  • Abbattimento del margine di errore dovuto a ordini incompleti o errati a causa di documentazione cartacea non aggiornata in possesso al cliente.
  • Riduzione e contenimento dei costi di relazione con clienti esteri, grazie alla possibilita di erogare informazioni in differenti lingue.
• Aumento dei profitti post-vendita, fidelizzazione e customer satisfaction
  • Ottimizzazione dei processi di comunicazione one-to-one con il cliente e costante acquisizione di feedback mediante sondaggi automatizzabili.
  • Veicolazione su portale tecnico e su campagne e-mailing di operazioni commerciali relative a ricambi e servizi addizionali a valore aggiunto.
  • Pubblicazione in tempo reale di news, bollettini tecnici, operazioni promozionali ed incentivi sugli acquisti.
• Miglioramento di immagine, qualita ed efficienza del servizio post-vendita
  • Miglioramento dell'immagine aziendale, fondazione e consolidamento della percezione nel cliente di una filosophy orientata al costante miglioramento e alla ricerca di una totale customer satisfaction.
  • Offerta di un servizio online estremamente innovativo ed efficace, progettato e realizzato con le migliori tecnologie software e la massima cura negli aspetti funzionali e di design.
  • Erogazione in tempo reale di modifiche, integrazioni ed aggiornamenti apportati a documentazione tecnica e cataloghi ricambi, grazie ad un innovativo ciclo di pubblicazione
• Acquisizione in tempo reale di ordini, richieste di offerta, richieste di intervento, assistenza tecnica o altre comunicazioni rilevanti.
• Istituzione di un servizio fruibile 24 ore su 24