Limiti delle ricerche di mercato online

Per quanto utili, poco costose e rapide, le ricerche di mercato "sito centriche" soffrono di alcuni limiti che vanno tenuti presente.

Innanzittutto bisogna ricordarsi che siamo alla presenza di campioni non rappresentativi e la cosa e' gia' stata evidenziata a sufficienza.

La seconda limitazione fa riferimento alla conduzioni di focus group online, e anche di questo si e' gia' parlato.

Un altro limite, comune anche alle ricerche di mercato condotte in maniera tradizionale, ha ache fare con le distorsioni del campone che possono essere indotte dal tasso di mancate risposte. Il problema e' sottile ma puo' portare a forti distorsioni nel caso in cui le non-risposte siano di tipo sistemico.

Se per esempio capitasse che coloro che non rispondono al questionario appartengono tutti a delle classi di reddito alto e medio-alto, saremmo di fronte ad un caso di non-risposte sistemico. Il campione, e l'intera ricerca, ne sarebbero inficiate perche' tutta una certa parte di popolazione (quella di reddito medio e medio-alto) risulterebbero sottorappresentate. Non e' questo il luogo per addentrarci in discussioni sui metodi per correggere la situazione (si tratta di fare un secondo giro di contatti nei confronti di tutti coloro che non hanno risposto e di incorporare i risultati nella ricerca originaria, quella con le mancate risposte).

L'unica raccomandazione e' quella di cercare di tenere il tasso di risposta il piu' alto possibile. Sull'online cio' dovrebbe risultare piu' facile data la novita' della cosa, ma mi aspetto che anche qui l'interesse decresca man mano che sempre piu' ricerche vengono effettuate online.

In questo senso sconsiglio vivamente si sollecitare la partecipazione a ricerche con l'uso di banner su altri siti. Il tasso di risposta di coloro che cliccano sui banner e' bassissimo (2-3%) e non e' detto che coloro che cliccano poi partecipino alla ricerca. Il tasso di non risposta porrebbe dei seri interrogativi sulla validita' dei dati trovati.

L'altro problema di una campionatura siffatta e' che non abbiamo alcun controllo sulla popolazione di provenienza, non esistono informazioni sull'audience di riferimento in generale.