Obiettivi delle ricerche di mercato online

Per essere utile una ricerca di mercato deve:

• Porsi degli obiettivi precisi.
• Gli obiettivi devono essere condivisi da tutti coloro che dovranno po servirsi dei risultati della ricerca stessa.
• Dare luogo ad azioni concrete. Non e' infrequente il caso di ricerche di mercato che restano lettera morta per i motivi piu' varii. Perche' farle?

Un'altra raccomandazione e' quella di non cadere nella trappola di pensare che le ricerche di mercato siano un nuovo Vangelo. Come tutte le cose vanno prese con un grano di sale ed usate con intelligenza analizzandone i risultati alla luce dell'esperienza acquisita nel corso della propria attivita'. Se lo scetticismo non va bene, allo stesso modo non va bene il fideismo cieco.

Il processo di definizione degli obiettivi deve concretizzarsi in una dichiarazione molto concreta. Ad esempio:

• "determinare la desiderabilita' o meno di una chat tra i visitatori del sito della nostra azienda"
• "determinare quale sia il logo preferito tra gli appassionati di biciclette da corsa tra i 3 nuovi logo lor proposti"

In senso generale qualsiasi ricerca di mercato si propone di raccogliere dati che ricadono in una di queste tre categorie:

• Classificazione
  • Demografici (eta'; sesso; etc.)
  • Socioeconomici (occupazione; livello di reddito; etc.)
  • Webografici (livello di esperienza online; frequenza d'uso etc.)
• Comportamentali
  • Numerosita' acquisti.
  • Tipo di prodotti acquistati.
  • Ragioni d'acquisto; etc.
• Atteggiamento
  • Probabilita' d'acquisto.
  • Tipo di prodotti acquistati.
  • Classificazione servizi/qualita' del prodotto; etc.

Questo e' naturalmente un elenco di tipo generale. Ogni ricerca ha una sua storia a se' e molti di queste informazioni possono non essere necessarie a secondo del fenomeno indagato.

Altri elementi che ogni seria ricerca di mercato deve prendere in considerazione sono:

• Dove raccogliere i dati (la popolazione di riferimento)
• Come analizzarli (focus group? Interviste personali? Questionari? Etc.)